Обычно социальные сети работают стабильно и не вызывают вопросов. Но иногда случаются казусы, из-за которых человек больше не может пользоваться возможностями сервиса. Тогда на помощь приходит техподдержка инстаграм. Нужно узнать не только, как обратиться за помощью, но и какие вопросы в их компетенции.
С какими вопросами может помочь техподдержка Instagram
Поддержка инстаграма сможет помочь с любыми проблемами при входе в собственный аккаунт. Такая ситуация может возникнуть по ряду причин.
Аккаунт взломали
При запуске приложения можно увидеть, что пользователь вышел из своего аккаунта. При этом при попытке зайти в него возникают проблемы. Перед обращением в поддержку инстаграм следует постараться авторизироваться через другие устройства. Если и в этом случае получить доступ к учетной записи невозможно, то нужно обращаться за помощью.
Одной из особенностей для восстановления аккаунта является предоставление паспортных данных. Они требуются для идентификации личности, что позволяет предотвратить возможность получения аккаунта третьими лицами, воспользовавшимися услугами поддержки.
Аккаунт заблокировали
При следующем посещении инстаграмм можно увидеть сообщение, оповещающее о блокировке аккаунта. В этом случае социальная сеть не дает никакой подробной информации о заморозке учетной записи. Узнать причину блокировки и уточнить ее срок можно только через техподдержку.
В некоторых случаях такое решение является ошибкой искусственного интеллекта, который может забанить пользователя без причины. Тогда человеку восстановят учетную запись сразу после обращения в службу поддержки.
Не получается войти в свою учетную запись
Одна из самых распространенных проблем, когда человек забыл или потерял пароль, постоянно заходил в уже авторизованное приложение с телефона. А при следующей попытке входа в аккаунт столкнулся с незнанием данных.
Тогда единственным способом восстановления доступа является обращение в техподдержку. Потребуется предоставить скан паспорта для подтверждения личности. Быстрее всего восстанавливаются аккаунты, на которых есть фото, где отчетливо видно лицо владельца учетной записи.
На какие вопросы служба поддержки не отвечает
Если вы собрались написать в службу поддержки инстаграм, необходимо ознакомиться с вопросами, на которые они не могут ответить. Сотрудники не имеют доступа к паролям пользователей (данная информация является конфиденциальной и известна только владельцу аккаунта), поэтому просто сообщить данные для авторизации они не могут.
В целях конфиденциальности сотрудники не имеют права предоставлять данные о сообщениях пользователя. Они могут самостоятельно спросить о том, с кем именно велись последние переписки в Direct, но сообщать любую информацию из диалога нельзя.
Как написать в службу поддержки
Перед тем, как написать в поддержку, необходимо ознакомиться со стандартными правилами запросов. При обращении не стоит использовать обсцененную лексику, выражать явную неприязнь или злость, ведь излишняя эмоциональность может помешать доходчиво выразить свои мысли. Оскорбление в сторону специалиста также недопустимы.
Нужно четко сформулировать вопрос и дать всю информацию. При необходимости сотрудник поддержки может попросить уточнить некоторые моменты или задать наводящие вопросы для составления полной картины произошедшего.
Из приложения на телефоне
Самый простой способ получить ответ на интересующий вопрос – написать письмо. Связаться с техподдержкой через телефон можно следуя алгоритму:
- Открыть профиль.
- Перейти в раздел «Настройки».
- Открыть «Помощь».
- Перейти в «Сообщить о проблеме».
- Из предложенного списка выбрать проблему, с которой столкнулся пользователь.
- Коротко и ясно описать проблему.
- «Отправить» готовый запрос.
Важно! Перед обращением за помощью следует изучить материалы, относящиеся к решению вашей ситуации в справочном разделе Instagram. В большинстве случаев архивированной информации достаточно, чтобы дать представление о том, что нужно делать.
С компьютера (веб–версия)
Написать в техподдержку инстаграм с компьютера можно без входа в аккаунт. Для этого необходимо:
- Открыть страницу Instagram.
- Перейти в справочный раздел.
- Заполнить предоставленную форму, кратко и лаконично изложить суть обращения.
- «Отправить» заявку.
Другие способы связи со службой поддержки Instagram
Если у вас нет второго аккаунта для оформления заявки через стандартные возможности Instagram, то есть другие способы, как связаться со службой поддержки. Позвонить по горячей линии не получится, но можно обратиться через другую социальную сеть. Для этого необходимо найти официальные страницы Instagram и написать им в личные сообщения, приложив всю необходимую информацию.
Также можно воспользоваться функционалом Facebook. Instagram является частью корпорации Meta, поэтому они соединены между собой. Для получения помощи через Facebook необходимо:
- Открыть эту социальную сеть, перейти в раздел Messenger.
- В поисковой строке ввести Facebookadsupport и задать вопрос.
- Перейти по полученной ссылке.
- На открывшейся странице найти синюю кнопку «Начало работы».
- Получить помощь от активного менеджера в том же чате поддержки.
Важно! Несмотря на то, что Инстаграм с Фейсбук входят в состав Meta, далеко не все вопросы с Инстаграм можно решить через поддержку Фейсбук. Этот вариант является скорее вынужденной крайней мерой.
Как долго отвечает техподдержка инстаграм
В среднем служба поддержки инстаграм отвечает на все вопросы в течение 72 ч. после формирования запроса. Более точный срок зависит от загруженности сотрудников. Работникам приходится ежедневно обрабатывать сотни заявок, поэтому в некоторых случаях количество работы превышает возможности действующего штаба.
Куда приходит ответ
Если вы решили написать письмо, ответ на него будет отправлен на электронную почту, привязанную к указанному аккаунту Instagram. Если же пользователь обратился в справочный центр, то письмо придет на указанный в форме e-mail.
Что делать, если ответ не пришел
Служба поддержки инстаграм не реагирует на некоторые заявки. Чаще всего это связано с тем, что в сообщение не указан вопрос или не описана проблема, которая требует решения. Если же заявка составлена грамотно, но ответа вы не получили, то можно перейти в раздел «Сообщить о нарушении».
В случае обнаружения невыполнения должностных обязанностей сотрудник службы, ответственный за обращение, будет наказан. Но нужно помнить, что срок ответа составляет 72 ч. Рекомендуется сообщать о нарушении только по истечении этого срока.
Советы и нюансы
Во избежание создания проблемных ситуаций, которые не позволяют получить быстрый ответ менеджеров, рекомендуется следовать некоторым советам:
- пароль должен отличаться от тех, что используются в других социальных сетях, приложениях, ресурсах, сервисах и т.д.;
- категорически нельзя сообщать свои персональные данные третьим лицам;
- логин и пароль должен знать только владелец аккаунта;
- двухфакторная аутентификация позволит избежать большинства проблем, ведь авторизоваться в учетной записи может будет только после ввода специального кода подтверждения;
- нужно обновлять актуальные способы связи в настройках Instagram (телефон и электронную почту).
Есть несколько способов, как написать в поддержку, но гарантировано вы попадете в одну и ту же систему. Чтобы получить ответ на свою заявку, следует четко и спокойно излагать суть проблемы, иначе сотруднику придется тратить свое время на формулирование уточняющих вопросов, что также станет причиной увеличения времени разрешения ситуации.
